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1.本产品由易安财产保险股份有限公司承保(以下简称易安保险)。
易安保险是经保监会批准设立的专业互联网保险公司,在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)开展保险业务,注册地在深圳。
2.本产品面向全国销售(港、澳、台地区除外)。
3.本产品适用条款:(易安财险)(备-普通家财险)【2016】(主)028号-移动设备显示屏意外损坏保险
【产品介绍】
1. 保险标的:保单上列明的被保险人的一部移动电话(以下简称:手机)显示屏,具体承保手机机型限制请以承保方案为准。
注:该部手机须经国家法定产品检验认证机构检测认证的,经政府有关部门批准生产和销售的,并在中华人民共和国境内(不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区)销售。
2. 无免赔额。承保手机品牌:苹果、三星、华为、小米、OPPO、vivo、魅族、一加、美图、锤子。(其他品牌不予承保)
承保方案说明(非常重要,请仔细阅读):
(1)标准版
承保机型:以上承保手机品牌新近上市三年内热门机型。
不承保机型:iPad/平板电脑、小米6、曲面屏和全视曲面屏手机(例如:三星edge系列、三星S9、三星S8、三星S8+、三星Note8、华为Mate9 Pro、小米Note2)、全面屏手机(例如:iPhone X、华为Mate10、华为Mate10 Pro、华为荣耀7x、华为荣耀V10、华为麦芒6、小米MIX1、小米MIX2、红米5、红米5 Plus、一加5T、OPPO R11s、OPPO R11s Plus、vivo X20、vivo X20 Plus、vivo Y79、锤子坚果Pro2)。
(2)全面屏专享版
承保机型:iPhone X、华为Mate10、华为Mate10 Pro、华为荣耀7x、华为荣耀V10、华为麦芒6、小米MIX1、小米MIX2、红米5、红米5 Plus、一加5T、OPPO R11s、OPPO R11s Plus、vivo X20、vivo X20 Plus、vivo Y79、锤子坚果Pro2。其它品牌手机和机型不在保障范围。
4.保险期间:本产品保险期间为1年,本产品最早生效时间为投保次日起的第30天零时生效,保险期限以保单载明为准。
5.适用人群:投保人可为法人或具有完全民事行为能力的自然人,被保险人须为具有完全民事行为能力的自然人。受益人:被保险人。
6. 本保险指定唯一维修商为深圳前海意时网络科技有限公司(PaTica手机服务),由其提供1次不超过保额的换屏服务,维修费用(含快递费)由保险人与维修商直接结算,被保险人不必垫付。若超出维修金额超出保额部分,须被保险人补足差额部分,非指定维修商的维修费用不在理赔范围内。
本产品使用原厂品质屏幕(原厂品质是指屏幕的制造工艺、材料等结构上的品质等同于原装,并非指厂家纯原装屏幕),维修时统一更换内屏+外屏,更换的旧屏幕由PaTica回收。维修后提供90天屏幕质保(保修期内严禁私拆私修手机,否则不予保修)。
PaTica上门服务城市(新上市三个月内机型除外):北京、上海、广州、深圳、佛山、东莞、惠州、天津、南昌、九江、杭州、宁波、重庆、成都、昆明、玉溪、兰州、石家庄、长春、沈阳、大连、哈尔滨、合肥、贵阳、南宁、乌鲁木齐、福州、厦门、济南、青岛、郑州、长沙、呼和浩特、太原、南京、苏州、无锡、常州、徐州、武汉、西安、银川、海口;
以上城市部分机型可提供上门维修服务,其他城市和地区提供顺丰来回包邮维修服务,最终维修方式以PaTica根据手机屏幕破碎情况和实际上门区域等综合判定为准。
寄修收件地址:深圳市南山区华侨城创意文化园北区A3栋208,联系人:PaTica维修部,联系电话:0755-3656 7615。
7.除外责任:购买本产品前,手机屏幕已破碎属于除外责任,无法获得赔偿;本产品不适用于已经在非官方售后中心有过拆修记录或自行拆修的手机,否则不予赔偿。手机非屏幕部位发生故障或损坏(如:进水、边框、后盖、排线、主板、按键、指纹识别键等)不在承保范围内。
8.本保险生效前可全额退保,生效后已出险不可退保,未出险退保时,应退保费=签单保费*(1-已经过天数/保险期间天数)*(1-5%),已经过天数不足1天按1天算。
9.保单形式:
(1)本产品采用电子保单形式,您可于投保成功后在易安保险官网下载电子保单;
(2)纸质保单及产品发票您可以通过拨打易安保险7*24小时客服电话4000121212办理,获取纸质保单或发票需要您承担邮寄费用。
【责任免除】
第一条 保险人对于保险标的直接或间接因下列事项所致损失,不负赔偿责任。
(一)被保险人的故意或欺诈行为;
(二)保险标的进液、磨损、腐蚀、氧化、锈垢、变质及自然耗损;
(三)火灾,爆炸;
(四)暴雨、暴风、台风、龙卷风、洪水、雹灾、雪灾、地面突然塌陷、崖崩、冰凌、泥石流、地震、火山爆发或海啸;
(五)因保险标的损失所造成的任何间接损失;
(六)保险标的外观上的瑕疵,如脱漆、刮痕、褪色等;
(七)未经生产商、经销商或供应商授权对保险标的进行改动、改装,或未遵循生产商的安装、操作、维护说明而导致的保险标的故障或损坏;未经生产商、经销商、供应商或保险人授权的修理人员维修造成的保险标的故障或损坏。
第二条 以下损失、费用或责任,保险人不负责赔偿。
(一)由非保险人认可的维修人员维修保险标的而导致的费用;
(二)因保险标的原因造成消费者、使用者或第三者的人身损害或除保险标的以外任何财产损失;
(三)未经政府有关部门批准生产或销售的产品发生的显示屏机械损坏;
(四)保险标的被盗窃、抢劫、抢夺,以及因被盗窃、抢劫、抢夺受到的损坏;
(五)除另有约定外,寄到维修点或从维修点寄回的物流费用;
(六)不属于本保险合同列明的保险标的的损失;
(七)本保险合同中载明的免赔额。
符合上述第(三)项情形的,保险人将退还投保人的全额保险费。
第三条 以下情形下,保险标的发生的损失或责任,保险人不负责赔偿。
(一)保险标的的IMEI码或序列号无法识别;
(二)保险标的因进液或环境因素(包括灰尘、受热、内部潮湿、冷凝、雷击等原因)造成的显示故障;
(三)未经生产商、销售商或保险人授权的修理人员拆装维修。
第四条 其他不属于本保险责任范围内的损失、费用和责任,保险人不负责赔偿。
【重要告知】
1. 如实告知:易安保险就您和被保险人的有关情况提出询问的,您应当如实告知。如果您故意或因重大过失未履行如实告知义务,足以影响易安保险决定是否同意承保或提高保险费率的,易安保险有权解除保险合同。如果您故意不履行如实告知义务,对于本保险合同解除前发生的保险事故,易安保险不承担给付保险金责任,并不退还保险费。如果您因重大过失未履行如实告知义务,对保险事故的发生有严重影响的,对于本保险合同解除前发生的保险事故,易安保险不承担给付保险金责任,但应退还保险费。
2. 保险利益:保险事故发生时,被保险人对保险标的不具有保险利益的,易安保险对被保险人不承担赔偿责任。
3.投保前请您仔细阅读本产品的投保须知、保险条款、保单样本、常见问题、健康告知等内容,并特别注意黑体字加粗或特殊标注的责任免除、免赔额(率)、及投保人被保险人义务等免除或减轻保险公司责任的内容。您购买本产品即表示同意并接受本产品上述全部内容。
4. 根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定,数据电文是合法的合同表现形式。本人接受以易安保险提供的电子保单作为保险合同成立的合法有效凭证,具有完全证据效力。
5.投保人承诺:本投保人兹申明以上述各项内容填写属实,同意投保并支付保险费。
【其他】
1.为了向您提供更优质的服务和产品,您购买本产品的同时即授权易安保险,除法律法规另有规定之外,将您提供的信息、享受保险服务产生的信息、以及易安保险根据本条约定查询、收集的信息,用于易安保险及必要的合作伙伴为您提供服务、开展市场调查与信息数据分析,并同时授权易安保险向必要的合作伙伴提供、查询、收集您的信息。本条款自您投保时生效,具有独立法律效力,不受合同成立与否及效力状态变化的影响。易安保险及其合作伙伴将严格遵守现行的关于个人信息、数据及隐私保护的法律法规,采取充分的技术手段和制度措施,保护您提供给易安保险的个人信息、数据和隐私不受到非法的泄露或披露给未获授权的第三方。
2.易安保险的信息系统建设符合监管部门要求,与其合作伙伴均签署信息安全保密协议。
本产品由易安财产保险股份有限公司承保,您可以通过关注微信公众号:Patica手机服务—维修—理赔报修服务进行申请,或拨打4000-833-666/ 0755-3656 7615进行报案理赔。
1.报修
1)碎屏发生后,关注微信公众号:Patica手机服务—维修—理赔报修服务进行申请,或拨打4000-833-666/ 0755-3656 7615;服务时间:工作日9:00-18:00。
2)PaTica根据被保险人所在地和机型支持方式安排上门维修、到店维修或快递寄修。
2.初审
PaTica核对投保信息。
3.提交材料
1)被保险人身份证正面照片与手机碎屏屏幕(亮屏状态下能显示IMEI码)合照1张;
2)被保险人身份证反面照片与手机碎屏屏幕(亮屏状态下能显示IMEI码)合照1张;
3)审核通过,PaTica安排维修。
4.维修完成
保险责任终止,享受90天维修质保。
Q:全面屏版跟标准版本碎屏保有什么区别?
A:全面屏方案保额更高,保障力度更大,保费也与其他产品不同,承保机型仅限如下机型承保: iPhone X、华为Mate10、华为Mate10 Pro、华为荣耀7x、小米MIX1、小米MIX2、OPPO R11s、OPPO R11s Plus、vivo X20、vivo X20 Plus、华为荣耀V10、小米红米5 Plus、一加5T、锤子坚果Pro2、华为麦芒6、VIVO Y79、小米红米5(具体以投保须知为准)。
Q:屏幕碎了之后,是邮寄还是有专门的网点吗?
A:碎屏维修支持上门维修或寄修。具体维修方式,以PaTica客服工作人员根据手机屏幕损失情况、机型及可上门区域综合判定为准。 可支持上门城市:上门服务城市(新上市三个月内机型及部分安卓机型除外):北京、上海、广州、深圳、佛山、东莞、惠州、天津、南昌、九江、杭州、宁波、重庆、成都、昆明、玉溪、兰州、石家庄、长春、沈阳、大连、哈尔滨、合肥、贵阳、南宁、乌鲁木齐、福州、厦门、济南、青岛、郑州、长沙、呼和浩特、太原、南京、苏州、无锡、常州、徐州、武汉、西安、银川、海口;以上城市主城区可提供上门维修服务,其他城市和地区提供寄修服务,邮寄费用由PaTica承担(顺丰来回包邮),最终维修方式以PaTica根据行业手机维修技术状况和实际上门区域等综合判定为准。
Q:寄修的地址可以自己选择吗,有哪些地区可以选?
A:寄修统一寄到PaTica深圳手机服务中心。 服务中心地址:深圳市南山区 创意文化园北区 A3栋208C 联系人:Patica维修部 联系电话:0755-3656 7615.
Q:5、之前购买过碎屏保障,并且已获得非官方维修的可以继续购买吗?
A:不可以,本产品仅接受官方维修后的手机购买碎屏险,私自拆修或第三方维修的手机为除外情况。
Q:手机不是国行的可以购买吗?港版、日版、美版等
A:可以。
Q:手机的发票没有了,可以投吗?
A:可以,但维修申请时手机需可显示IMEI码,并与购买时的IMEI码保持一致。
Q:什么是IMEI码,如有两个,填哪个?
A: IMEI码:即国际移动设备识别码(International Mobile Equipment Identification Number),是区别移动设备的标志。 IMEI可用拨号页输入"*#06#"查得,或在手机设置中查找本机信息获取。为总长15位的纯数字字符。 双卡双待手机有两个IMEI码,请填第一个即可。
Q:2.5D弧边屏幕,算异形吗? 异形屏的定义是什么?
A:2.5D弧边屏幕不算异形;异形屏是指:曲面屏、双面显示屏、非常规直面长方形屏,以及未上市新型屏幕等。
Q:维修的话一般要多久?
A:上门维修安排预约时间当天即可修好,维修时间约1小时内可以完成,如遇到特殊情况可能耗时会较长,如:边框严重变形影响维修、主板损坏需现场检测维修等。 邮寄维修大概需要3-5个工作日(不含邮寄时间)。
Q:屏幕有一点裂痕的还可以购买吗?
A:屏幕已破碎不可以购买。此外,本产品不适用于已经在非官方售后中心有过拆修记录或自行拆修的手机,否则不予赔偿。手机非屏幕部位发生故障或损坏(如:进水、边框、后盖、排线、主板、指纹识别键、按键等)不在保障范围内。
Q:邮寄还是上门是客户选择还是维修商选择?
A:具体维修方式,以PaTica客服工作人员根据手机屏幕损失情况、机型及可上门区域综合判定为准。一般优先安排上门维修,如遇到无法上门维修的机型(少数情况)则安排寄修。
Q:维修的费用有标准吗?
A:具体更换屏幕的费用可通过PaTica官方报价进行查询,欢迎关注微信公众号:Patica手机服务—维修-理赔报修下单,即可查询报价。
Q:除了投保须知里面列明的常见的曲面屏,还有承保品牌的哪些也会不保,比如一加?
A:一加为可承保品牌;本产品仅承保苹果、三星、华为、小米、OPPO、vivo、魅族、一加、美图、锤子十大品牌的机型,这些品牌中不承保异形屏幕、限量版机型、翻盖屏幕手机及IPAD类平板电脑等大屏幕电子设备。
Q:手机进水过,会影响之后的理赔吗?
A:手机进过水的手机将无法获赔,手机进水后内部的“防水标”会有明显标识(变红色),后期如出险收到手机后发现防水标已变色,则会拒赔,属于除外责任。另外,有过自行维修/非官方维修记录的手机也属于除外责任。
Q:会不会出现市场修理价只要500元,但是维修商这边需要1500元的情况?
A:不会的。由于配件市场价格变动,PaTica官方报价也会小幅波动,但会与市场价基本持平,绝不会出现与市场价严重脱节的情况,具体更换屏幕的费用可通过PaTica官方报价进行查询。欢迎关注微信公众号:Patica手机服务—维修-理赔报修下单,即可查询报价。
Q:屏幕有内外屏之分吗?
A:是的,屏幕有区分内外屏,外屏指表层玻璃,内屏指液晶显示屏,一般以可否正常显示/触摸来初步区分,即:外屏碎(显示/触摸正常)、内屏碎(显示/触摸不正常)。具体维修项需以工程师专业检测为准。
Q:假如邮寄到维修商,审核不通过,那来回快递费怎么办?
A:邮寄前PaTica会先与客户做初步确认是否属于除外责任,如不符合保障责任,则不安排客户邮寄;如符合保障责任,则安排寄到深圳服务中心维修。后续手机到件后会做进一步检测,如审核不通过,则由深圳服务中心包邮寄回。
Q:理赔时需要哪些材料?
A:1)碎屏发生后,关注微信公众号:PaTica手机服务—维修—理赔报修申请或拨打4000-833-666 ;服务时间:工作日9:00-18:00。 2)PaTica根据被保障人所在地和机型可支持维修方式安排上门维修、到店维修或快递寄修。 提交材料: 1)被保障人身份证正面照片与手机碎屏整机(屏幕亮屏显示IMEI码)合照; 2)被保障人身份证反面照片与手机碎屏整机(屏幕亮屏显示IMEI码)合照。
Q:可以自己去维修商或者官方店里维修,提供发票理赔吗?
A:不可以,本产品仅限PaTica提供独家手机维修服务。
Q:维修价格没有超过保额还可以再用吗?
A:不可以,同一台手机屏幕破碎最多可获得一次服务的补偿。
Q:曲面屏为什么不可以?
A:本产品仅限常见直面屏手机购买,曲面屏保障产品正在研发中,感谢支持,敬请期待!
Q:哪十大品牌,为什么只能这几个品牌?
A:本产品仅承保苹果、三星、华为、小米、OPPO、vivo、魅族、一加、美图、锤子十大品牌的机型。其他热门品牌碎屏保障产品正在研发中,感谢支持,敬请期待!
Q:荣耀、红米算吗?
A:荣耀、红米均可购买。荣耀属于华为旗下子品牌,红米属于小米旗下子品牌;均在可承保范围内。
Q:一般维修一下需要多少钱?
A:不同手机品牌及机型报价不一,均价在600元左右,本产品可以覆盖绝大部分维修报价需求。
Q:屏幕碎了能显示IMEI码的自己修,不能显示的维修商修?
A:索赔时维修的手机IMEI码与购买时必须一致,否则不予理赔。如索赔时手机无法显示IMEI码则无法获得理赔,如可正常显示,同时与购买时的IMEI码一致,且无其他除外责任的情况,则由PaTica提供独家维修服务。
Q:换的屏幕是官方指定的屏幕吗?
A:不是,本产品理赔维修使用原厂品质屏幕;原厂品质配件是指配件的制造工艺、材料等结构上的品质等同于原装,并非指官方的相关授权证明。
Q:原厂屏的话就是质量没什么保证吧?
A:本产品承诺对更换的屏幕质量保修90天(保修期内,请勿自行拆装投保手机、破坏螺丝标贴,否则将不予保修)。
Q:无法获取维修服务之后还能再申请吗?
A:不能。无法获取服务之后保障服务即终止。
Q:前后都摔坏了,是只给修理屏幕吗?
A:保障责任仅限屏幕维修,屏幕以外的故障可付费维修,如出现影响屏幕维修的必修项,需一并维修(如边框后壳严重变形,否则屏幕无法正常安装),如不维修则无法履行保障责任。
Q:怎么看我的手机是不是限量版?
A:限量版机型是指:特定时期限量供应的机型(如华为mate9保时捷定制版、三W2018等)。