1 产品特色
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1、销售区域：承保公司为德华安顾人寿保险有限公司，公司在山东省、江苏省设有分支机构，销售区域为山东、江苏。
2、电子保单：本次投保本公司为您提供电子保单。根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定，数据电文是合法的合同表现形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。
3、保单查询：您可以到网址https://www.ergo-life.cn/serve/bdxz.html进行查询。
4、阅读条款：投保前请您认真阅读保险条款，特别是关于保险责任、责任免除、犹豫期、退保及其金额等关键信息的条款，确认已理解并认可其内容，并全面理解所要投保的产品。
5、信息准确：投保人、被保险人和指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类型、号码，以及投保人的联系电话和联系地址等客户个人信息，是与计算保费、核保、寄送保单、客户回访等事项直接相关的重要客户信息，请您如实完整提供并正确填写。若您不提供真实、完整的客户信息，将可能导致您的权益无法得到保障。投保后，如果您的联系电话和联系地址等客户信息发生变更，请及时联系我公司办理更正手续。
6、续期保费：对续期保险费，本公司提供60日的交费宽限期（自保单载明保险费交费日期的次日起60日内）。在交付保险费宽限期结束时，若您仍未交付保险费，保险合同效力中止。 在交费日，本公司将根据您提供的交费账号按照约定金额收取续期保险费，请确保您提供的银行账号有足够的余额
7、如实告知：投保人及被保险人应就本公司提出的询问据实告知，否则本公司有权依法解除保险合同并不承担保险责任。
8、信息安全：对于您的客户信息，我公司声明并承诺：未经您的同意不会将客户信息用于我公司和第三方机构的销售活动。
9、保费支付、保单及发票寄送：保费在线支付，如您需要提供纸质保单和保险费发票可通过拨打客服电话4008880011提出申请。
10、各主要业务的办理流程
(1) 投保、承保：填写信息并提交→系统自动核保→完成支付→承保→查询保单→电话回访（仅对一年期以上产品进行回访）
(2) 保全：保全申请→公司审核→收取或退还保费→出具批单
客户可根据不同的保全项目分别通过官网、官微自助，拨打客户电话4008880011或邮寄、传真、电邮的形式提出保全申请。通过公司处理的退费是通过银行转账的方式在收到申请3个工作日内退至客户提供的相关权益人账户
(3) 理赔：准备理赔资料→邮寄理赔资料申请理赔→保险公司核定→赔款给付及理赔结论通知
11、客户投诉渠道：客户服务电话：400-888-0011、网站：www.ergo-life.cn、邮箱：cs@ergo-life.cn 、地址：山东省济南市高新区经十东路7000号汉峪金谷A2-5号楼28楼、邮编: 250101
12、因下列情形之一，直接或间接导致被保险人发生本合同所定义的恶性肿瘤，本公司不承担给付保险金的责任：一、被保险人服用、吸食或注射毒品（见释义7），被保险人感染艾滋病病毒或患艾滋病（见释义8）；二、战争（见释义9）、军事冲突（见释义10）、暴乱（见释义11）或武装叛乱，核爆炸、核辐射或核污染；三、遗传性疾病（见释义12），先天性畸形、变形或染色体异常（见释义13）。因上述情形导致被保险人发生本合同所约定的恶性肿瘤的，本合同终止，本公司向投保人退还本合同的现金价值（见释义14）。
附：产品名称（条款名称和宣传名称）及批复文号、备案编号或报备文件编号
产品名称 备案编号/批复文号
德华安顾孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险条款 德华安顾人寿[2014]疾病保险035号
本计划由德华安顾人寿保险有限公司承保，您可以通过盛世创富保险经纪客服热线400-1888-810协助办理，亦可通过德华安顾人寿客服电话400-888-0011进行报案理赔。
1、申请理赔：致电保险公司客服电话400-888-0011申请理赔；
2、提交材料：按保险条款约定准备相应理赔资料；
3、理赔审核：保险公司进行理赔资料审核；
4、结案给付：保险公司结案通知，对于属于保险责任的支付保险金。
Q：什么是恶性肿瘤？
A：指恶性细胞不受控制的进行性增长和扩散，浸润和破坏周围正常组织，可以经血管、淋巴管和体腔扩散转移到身体其它部位的疾病。经病理学检查结果明确诊断，临床诊断属于世界卫生组织《疾病和有关健康问题的国际统计分类》（ICD-10）的恶性肿瘤范畴。
Q：恶性肿瘤保障的范围有多广？
A：除下列疾病不在保障范围内，其他恶性肿瘤都包含：（1）原位癌；（2）相当于Binet 分期方案A期程度的慢性淋巴细胞白血病；（3）相当于Ann Arbor 分期方案I期程度的何杰金氏病；（4）皮肤癌（不包括恶性黑色素瘤及已发生转移的皮肤癌）；（5）TNM分期为T1N0M0期或更轻分期的前列腺癌；（6）感染艾滋病病毒或患艾滋病期间所患恶性肿瘤。
Q：如何交纳保险费？
A：本产品为分期交纳保险费的保险产品，投保人在交纳首期保险费后，应按照保险费约定交纳日交纳其余各期的保险费，直至保险单上载明的交费期间届满为止。保险费约定交纳日为保险合同生效日依据投保人选择的交费方式所对应的日期。当月无对应日期的，以该月的最后一日为保险费应交日。您需要在网上填写保单信息时，留下续收银行借记卡帐号。
Q：保费支付成功后如何获得保单？
A：该产品的保单为电子保单，您投保时留有电子邮箱的，我们会以邮件的形式向您发送承保信息，并附有电子保单；另外您也可以登录德华安顾人寿官网www.ergo-life.cn进行保单下载。
Q：什么是犹豫期？
A：自投保人签收保险单当日（含当日）起10日内为犹豫期。犹豫期内投保人要求解除本合同的，本公司将无息退还已收取的全部保险费。合同解除前发生的保险事故本公司不承担给付保险金的责任。
Q：什么是等待期？
A：又称观察期，或免责期，是指寿险合同在生效或复效后的一段时期内，即使发生保险事故，受益人也不能获得保险赔偿，这段时期称为等待期。等待期是为了防止投保人明知道将发生保险事故，而马上投保以获得保险金的行为。本产品的等待期为合同生效或复效之日起180日。
Q：什么是宽限期？
A：如果投保人到期未交纳保险费的，自保险费约定交纳日的次日零时起60日为宽限期。在宽限期内发生保险事故的，本公司仍承担保险责任，但给付保险金时本公司将扣除应交而未交的保险费。超过宽限期仍未交纳保险费的，则本合同自宽限期届满的次日零时起效力中止。
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